Nombre | Descripción | URL de documentación |
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Accounts | Permite administrar las cuentas de todos los clientes de Bitdesk. También los esquemas utilizados a nivel de cuenta. | https://bitdesk-accounts-api.azurewebsites.net/ |
Agents | Permite crear y editar agentes y sus grupos | https://bitdesk-agents-api.azurewebsites.net/ |
Areas | Permite crear y editar areas, sus grupos de agentes y sus SLAs | https://bitdesk-areas-api.azurewebsites.net/ |
Schedule | Permite definir horarios de tranajo, explicando horarios individuales para cada día d ela semana y horarios diferentes para fechas festivas o espaciales. Entre otras cosas es de utilidad para establecer horarios de trabajo de areas, generación de KPIs, etc. | https://schedule.bitworks.com.sv:8082 |
Forms | Permite crear formularios dinámicos que son de utilidad para: Formulario de creación de tickets Formularios de inicio de Live Chat Formularios de Cierre para Agentes Encuestas de satisfacción Formularios de Captura de Dtaos para Ficha de cliente y tickets, etc.
| https://forms-dev.bitworks.com.sv:8082/ |
Assignments | Maneja los esquemas de reglas de asignación de tickets a agentes. Los tipos de reglas disponibles se van expandiendo constantemente. | https://bitdesk-assignments-api.azurewebsites.net |
AutomaticMessages | Maneja esquemas de mensajes automáticos que se envían al cliente cuando ciertos eventos ocurren. | https://bitdesk-automaticmessages-api.azurewebsites.net |
AutomaticTransitions | Maneja esquemas de transiciones de etapas y estados que se ejecutan sobre el ticket cuando ciertos eventos ocurren. | https://bitdesk-automatictransitions-api.azurewebsites.net |
BulkTickets | Permite la crear tickets de manra masiva, es de gran utilidad para generar campañas outbound. | https://bitdesk-bulktickets-api.azurewebsites.net |
Categorization | Administración de las categorías de tipificación, sus formularios de cierre asociados y encuestas de satisfacción | https://bitdesk-categorization-api.azurewebsites.net/ |
Channels | Permite administrar ls canales que estan asociados ala plataforma, se manejan todos estos canales: E-Mail Facebook Comments Facebook Mesenger Instagram Comments Instagram Direct Messages Bot Services (para que un bot actúe como cliente) PBX, es in canal especializado para el PBX IP de Bitworks SMS Telegram Twitter Mentions Twitter Direct Messages Whatsapp Oficial Whatsapp No Oficial
| Info |
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La integración de Leads Ads de Facebook y formularios de contacto en sitios web es posible realizarla, pero con otros End Points ya que esos no son canales, sino que únicamente medios de creación de tickets. |
| https://bitdesk-channels-api.azurewebsites.net/ |
Classification | Permite administrar los esquemas de reglas para decidir a que area se clasifican los mensajes de un canal. Los tipos de reglas disponibles se van expandiendo constantemente. | https://bitdesk-classification-api.azurewebsites.net/ |
CreationForms | Permite adminsitrar los formularios de creación de tickets que los agentes tiene disponibles para generar nuevos tickets manualmente. Este api depende del API de Forms, si responsabilidad es: | https://bitdesk-creationforms-api.azurewebsites.net/ |
KpiGenerator | Permie generar KPIs de menara programada, especificando frecuencia de generación y periodo de la data utilizada. Es de utilidad para: Crear interfaces estadísticas como el dashboard e interfaz de supervision Generacion de correos con data personalizada por cada cliente Cruzar la data por cualquier dimension del sistema
| https://bitdesk-kpigenerator-api.azurewebsites.net/ |
LiveKpiRecord | Permite generar historicos de KPI que cambian de momento a momentp, permite obtener cosas como: Cantidad de tickets en cada momento del dia En cola en cada momento del dia, etc Cruzar la data por cualquier dimension del sistema
| https://bitdesk-livekpisrecords-api.azurewebsites.net/ |
Messages | | https://bitdesk-messages-api.azurewebsites.net/ |
MessageTemplates | | https://bitdesk-messagetemplates-api.azurewebsites.net/ |
Multimedia | | https://bitdesk-multimedias-api.azurewebsites.net/ |
Middleware-PBX | | https://bitdesk-pbx-api.azurewebsites.net/ |
Picking | | https://bitdesk-picking-api.azurewebsites.net/ |
Surveys | | https://bitdesk-surveys-api.azurewebsites.net/ |
Tags | | https://bitdesk-tags-api.azurewebsites.net/ |
Ticket | | https://bitdesk-tickets-api.azurewebsites.net/ |
TicketSelectors | | https://bitdesk-ticketselectors-api.azurewebsites.net/ |
Transitions | | https://bitdesk-transitions-api.azurewebsites.net/ |
UserSettings | | https://bitdesk-usersettings-api.azurewebsites.net/ |
WorkFlows | | https://bitdesk-workflows-api.azurewebsites.net/ |