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# | Canal | Tipo de Contenido Soportado | Permite creación desde canal[1] | Permite al Agente Iniciar Conversaciones[2] |
| 1 | Telefonía IP (SIP) | Voz | No | No |
| 2 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | Si (Por medio de plantillas pre-aprobadas)2 | |
| 3 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | Si3 | |
| 4 | Facebook Messenger | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | Si | No4 |
| 5 | Facebook Post de Clientes | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No5 |
| 6 | Facebook Comentarios de Clientes | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No6 |
| 7 | Lead Ads de Facebook | Del lado de Facebook se recibe todos los campos que el usuario completo en el Lead Ad. Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | No | No |
| 78 | Instagram Mensajes Directos | Texto, Imagen, Video | No | No |
| 89 | Comentarios Instagram | Texto | No | No9 |
| 10 | Twitter Menciones | Texto, Imagen, Video | No | No10 |
| 11 | Twitter Mensajes Directos | Texto, Imagen, Video | Si | No |
| 1112 | Telegram | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | Si | Si |
| 1213 | Mensajes SMS | En ambas vías: Texto Despachados por agente: , Imagen, Video, Archivos, Audio | No | Si13 |
| 14 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio | No | Si14 | |
| 15 | Live Chat integrados a sitio web o app | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio | No | No15 |
| 16 | Formulario de Contacto en Sitio Web | Desde formulario: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede iniciar a cualquier canal que permita al agente relacionar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A16 |
| 17 | Creación masiva de tickets con carga de Excel (para comunicación saliente) | Desde Excel: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
1718 | Desde API para generar ticket desde sistemas externos | Desde API: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
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