En esta sección se listan todos los APIs de Bitdesk y que pueden ser consumido por nuestros clientes para hacer sus propios desarrollos. El enlace de cada API lleva a una página de Swagger que pemrite:
Probar el API
Ver la documentación de cada End Point
La autenticación de los APIs se hace con Open ID Connect, la interfaces del Swagger d eprueba perite autenticar con Implicit Flow (para usuarios) o con Client Credentials.
Directorio de APIs
Nombre | Descripción | URL de documentación |
|---|---|---|
Accounts | Permite administrar las cuentas de todos los clientes de Bitdesk. También los esquemas utilizados a nivel de cuenta. | |
Agents | Permite crear y editar agentes y sus grupos | |
Areas | Permite crear y editar areas, sus grupos de agentes y sus SLAs | |
Schedule | Permite definir horarios de tranajo, explicando horarios individuales para cada día d ela semana y horarios diferentes para fechas festivas o espaciales. Entre otras cosas es de utilidad para establecer horarios de trabajo de areas, generación de KPIs, etc. | |
Forms | Permite crear formularios dinámicos que son de utilidad para:
| |
Assignments | Maneja los esquemas de reglas de asignación de tickets a agentes. Los tipos de reglas disponibles se van expandiendo constantemente. | |
AutomaticMessages | Maneja esquemas de mensajes automáticos que se envían al cliente cuando ciertos eventos ocurren. | |
AutomaticTransitions | Maneja esquemas de transiciones de etapas y estados que se ejecutan sobre el ticket cuando ciertos eventos ocurren. | |
BulkTickets | Permite la crear tickets de manra masiva, es de gran utilidad para generar campañas outbound. | |
Categorization | Administración de las categorías de tipificación, sus formularios de cierre asociados y encuestas de satisfacción | |
Channels | Permite administrar ls canales que estan asociados ala plataforma, se manejan todos estos canales:
La integración de Leads Ads de Facebook y formularios de contacto en sitios web es posible realizarla, pero con otros End Points ya que esos no son canales, sino que únicamente medios de creación de tickets. | |
Classification | Permite administrar los esquemas de reglas para decidir a que area se clasifican los mensajes de un canal. Los tipos de reglas disponibles se van expandiendo constantemente. | |
CreationForms | Permite adminsitrar los formularios de creación de tickets que los agentes tiene disponibles para generar nuevos tickets manualmente. Este api depende del API de Forms, si responsabilidad es:
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KpiGenerator | ||
LiveKpiRecord | ||
Messages | ||
MessageTemplates | ||
Multimedia | ||
Middleware-PBX | ||
Picking | ||
Surveys | ||
Tags | ||
Ticket | ||
TicketSelectors | ||
Transitions | ||
UserSettings | ||
WorkFlows |
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