Pasos para integrar Facebook e Instagram (Inbox y Coments)

• Ingresar a la plataforma de Bitdesk con el usuario de supervisor

• Ingresar en la opción “Canales” --> “Agregar Fan Pages”

• Le va a solicitar un login con la cuenta de Facebook de la cual es administrador. Si desea agregar Instagram La fan page también debe estar ligada con la pagina de Instagram

• Una vez logueado le solicitará permisos para obtener los datos de sus fan page

• Una vez acepte los permisos se le listarán las fan page y debe dar clic en la opción “Crear Canal”

• Se levantará una ventana solicitando un nombre en el que deben colocar un nombre que identifique dicha fan page que será la que se muestra en los reportes como el nombre del canal. (Pueden decidir en esa misma ventana si desean abrir tickets también por los coments, Inbox y coments de Instagram). En esta misma ventana aparecen unas "CheckBox" donde debe indicar si desean integrar la cuenta de Instagram.

Con los pasos anteriores el canal queda integrado a la plataforma, pero se debe asignar un Area o un Menú de clasificación al canal para que se realice la acción deseada a los casos que ingresen en el canal. Para ello debe::

• Ingresar en la opción "Canales → Lista de canales" ubicar el canal agregado y entrar a configurar. Puede clasificar automáticamente los casos que ingresen a ese canal en un area, o puede asignarle una encuesta de clasificación para que el cliente seleccione la opción desde un menú (El menú debió ser configurado previamente)