La autenticación de los APIs se hace con Open ID Connect, la interfaces del Swagger d eprueba perite autenticar con Implicit Flow (para usuarios) o con Client Credentials.

Directorio de APIs

Nombre

Descripción

URL de documentación

Accounts

Permite administrar las cuentas de todos los clientes de Bitdesk. También los esquemas utilizados a nivel de cuenta.

https://bitdesk-accounts-api.azurewebsites.net/

Agents

Permite crear y editar agentes y sus grupos

https://bitdesk-agents-api.azurewebsites.net/

Areas

Permite crear y editar areas, sus grupos de agentes y sus SLAs

https://bitdesk-areas-api.azurewebsites.net/

Schedule

Permite definir horarios de tranajo, explicando horarios individuales para cada día d ela semana y horarios diferentes para fechas festivas o espaciales.

Entre otras cosas es de utilidad para establecer horarios de trabajo de areas, generación de KPIs, etc.

https://schedule.bitworks.com.sv:8082

Forms

Permite crear formularios dinámicos que son de utilidad para:

Formulario de creación de tickets
Formularios de inicio de Live Chat
Formularios de Cierre para Agentes
Encuestas de satisfacción
Formularios de Captura de Dtaos para Ficha de cliente y tickets, etc.

https://forms-dev.bitworks.com.sv:8082/

Assignments

Maneja los esquemas de reglas de asignación de tickets a agentes. Los tipos de reglas disponibles se van expandiendo constantemente.

https://bitdesk-assignments-api.azurewebsites.net

AutomaticMessages

Maneja esquemas de mensajes automáticos que se envían al cliente cuando ciertos eventos ocurren.

https://bitdesk-automaticmessages-api.azurewebsites.net

AutomaticTransitions

Maneja esquemas de transiciones de etapas y estados que se ejecutan sobre el ticket cuando ciertos eventos ocurren.

https://bitdesk-automatictransitions-api.azurewebsites.net

BulkTickets

Permite la crear tickets de manra masiva, es de gran utilidad para generar campañas outbound.

https://bitdesk-bulktickets-api.azurewebsites.net

Categorization

Administración de las categorías de tipificación, sus formularios de cierre asociados y encuestas de satisfacción

https://bitdesk-categorization-api.azurewebsites.net/

Channels

Permite administrar ls canales que estan asociados ala plataforma, se manejan todos estos canales:

E-Mail
Facebook Comments
Facebook Mesenger
Instagram Comments
Instagram Direct Messages
Bot Services (para que un bot actúe como cliente)
PBX, es in canal especializado para el PBX IP de Bitworks
SMS
Telegram
Twitter Mentions
Twitter Direct Messages
Whatsapp Oficial
Whatsapp No Oficial

Info
La integración de Leads Ads de Facebook y formularios de contacto en sitios web es posible realizarla, pero con otros End Points ya que esos no son canales, sino que únicamente medios de creación de tickets.

https://bitdesk-channels-api.azurewebsites.net/

Classification

Permite administrar los esquemas de reglas para decidir a que area se clasifican los mensajes de un canal. Los tipos de reglas disponibles se van expandiendo constantemente.

https://bitdesk-classification-api.azurewebsites.net/

CreationForms

Permite adminsitrar los formularios de creación de tickets que los agentes tiene disponibles para generar nuevos tickets manualmente. Este api depende del API de Forms, si responsabilidad es: