En esta sección se listan todos los APIs de Bitdesk y que pueden ser consumido por nuestros clientes para hacer sus propios desarrollos. El enlace de cada API lleva a una página de Swagger que pemrite:
Probar el API
Ver la documentación de cada End Point
La autenticación de los APIs se hace con Open ID Connect, la interfaces del Swagger d eprueba perite autenticar con Implicit Flow (para usuarios) o con Client Credentials.
Directorio de APIs
Nombre | Descripción | URL de documentación |
|---|---|---|
Accounts | Permite administrar las cuentas de todos los clientes de Bitdesk. También los esquemas utilizados a nivel de cuenta. | |
Agents | Permite crear y editar agentes y sus grupos | |
Areas | Permite crear y editar areas, sus grupos de agentes y sus SLAs | |
Schedule | Permite definir horarios de tranajo, explicando horarios individuales para cada día d ela semana y horarios diferentes para fechas festivas o espaciales. Entre otras cosas es de utilidad para establecer horarios de trabajo de areas, generación de KPIs, etc. | |
Forms | Permite crear formularios dinámicos que son de utilidad para:
| |
Assignments | ||
AutomaticMessages | ||
AutomaticTransitions | ||
BulkTickets | ||
Categorization | ||
Channels | ||
Classification | ||
CreationForms | ||
KpiGenerator | ||
LiveKpiRecord | ||
Messages | ||
MessageTemplates | ||
Multimedia | ||
Middleware-PBX | ||
Picking | ||
Surveys | ||
Tags | ||
Ticket | ||
TicketSelectors | ||
Transitions | ||
UserSettings | ||
WorkFlows |
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