Bitdesk incluye varios módulos que permiten poco a poco ir completando el perfil de sus clientes, esto permite:

• Tener una base de datos extremadamente detallada con el perfil y preferencias de sus clientes la cual se va completando poco a poco de manera orgánica
• Unificar a los clientes sin importar por que canal se comunican, es decir si un cliente me contacta por Whatsapp y luego por e-mail puedo llegar completar la información de tal manera que el sistema reconozca que en realidad es la misma persona
• Permite capturar medios de contacto de clientes (e-mail, celular, facebook id, nombre en twitter, etc.) para posteriormente enviarles comunicación de manera masiva

Los lugares que Bitdesk posee para capturar información de cliente son:

• Formularios de Captura de datos para agentes
• Formularios de Tipificación
• Encuesta de satisfacción
• Formulario de inicio de live chat
• Formulario de Contacto en Sitio Web
• Cuando el agente crea manualmente un ticket
• Al cargar un excel para crear tickets de manera masiva.

A continuación se detallan todas estas formas de captura de datos de clientes. La idea de este documento es que la empresa saque el máximo provecho de estas formas de captura de datos para  mejorar su base de datos de clientes.

Formas de Recolección de Datos

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