Bitdesk incluye varios módulos que permiten poco a poco ir completando el perfil de sus clientes, esto permite:
- Tener una base de datos extremadamente detallada con el perfil y preferencias de sus clientes la cual se va completando poco a poco de manera orgánica
- Unificar a los clientes sin importar por que canal se comunican, es decir si un cliente me contacta por Whatsapp y luego por e-mail puedo llegar completar la información de tal manera que el sistema reconozca que en realidad es la misma persona
- Permite capturar medios de contacto de clientes (e-mail, celular, facebook id, nombre en twitter, etc.) para posteriormente enviarles comunicación de manera masiva
Los lugares que Bitdesk posee para capturar información de cliente son:
- Formularios de Captura de datos para agentes
- Formularios de Tipificación
- Encuesta de satisfacción
- Formulario de inicio de live chat
- Formulario de Contacto en Sitio Web
- Cuando el agente crea manualmente un ticket
- Al cargar un excel para crear tickets de manera masiva.
A continuación se detallan todas estas formas de captura de datos de clientes. La idea de este documento es que la empresa saque el máximo provecho de estas formas de captura de datos para mejorar su base de datos de clientes.
Formas de Recolección de Datos
Formulario de Captura de Datos para Agentes
Herramienta que permite al agente completar datos que se desean conocer del cliente o datos que se desean conocer del ticket, estos datos pueden ser completados en cualquier momento de la conversación con el cliente. La información se captura a través de formularios que se pueden configurar de forma independiente para cada área, de tal manera que cada área solicite la información que más le interesa.
Inicio de un Live Chat
Consiste en un formulario diseñado con la información que se necesita conocer del lado del cliente para cuando este inicie una conversación a través del Live Chat configurado en el sitio web.
Ejemplo de Chat Online, campos solicitados para iniciar la conversación.
Creación manual Tickets
Herramienta que permite generar tickets ya sea para comunicación directa con el cliente o para registro de casos por ejemplo cuando se recibe la llamada de un cliente y es necesario documentarla, para ello se diseñan formularios de acuerdo a las necesidades de cada área la cual puede contener más de uno asignado de acuerdo al tipo de ticket que se desee crear, ya sea para comunicación a través de WhatsApp, Email o para documentar casos de atención de clientes.
Ejemplo: Detalle de formularios para iniciar comunicación con el cliente vía Email y vía Whatsapp, campos necesarios definidos por el cliente para el inicio de conversación vía Whatsapp
Cierre Ticket Agente
Cuando el agente culmina la comunicación con el cliente se debe de proceder con el cierre del ticket, para ello debe de seleccionar la categoría de cierre, por ejemplo, consulta, queja, cotización, venta, etc. Para cada categoría de cierre podemos configurar un formulario con información necesaria ya sea para dar seguimiento o tabular información de nuestros productos o servicios.
Ejemplo: Ticket cerrado con categoría Venta, se activa el formulario con los campos que necesitamos sean completados para capturar la información de la venta para llevar un control de las transacciones realizadas por los diferentes canales de texto.
Encuesta Satisfacción
Luego de finalizada la comunicación con un cliente a través del sistema de ticket la herramienta permite configurar un formulario tipo encuesta para obtener información del grado de satisfacción de nuestros clientes. Las preguntas formuladas irán acorde al servicio o producto que se ofrezca.
Ejemplo de encuesta de satisfacción luego de dar atención al cliente
Formulario Contáctanos sitio web
Es un formulario con campos que se han diseñado para la captura de información del cliente que necesitamos conocer para cuando soliciten información de nuestros productos o servicios. El formulario esta disponible desde el sitio web.
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