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Canal

Tipo de Contenido Soportado

Permite creación desde canal[1]

Permite al Agente Iniciar Conversaciones[2]

1

WhatsApp Oficial

Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente

NoNo

Si

(Por medio de plantillas pre-aprobadas)

2

WhatsApp No Oficial

Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente

No

Si

3

Facebook Messenger

Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente

Si

No

4

Facebook Post de Clientes

Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente

No

No

5

Facebook Comentarios  de Clientes

Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente

No

No

6

Lead Ads de Facebook

Del lado de Facebook se recibe todos los campos que el usuario completo en el Lead Ad.

Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla)

No

No

8

Comentarios Instagram

Texto

No

No

89

Twitter Menciones

Texto, Imagen, Video

No

No

910

Twitter Mensajes Directos

Texto, Imagen, Video

Si

No

1011

Mensajes SMS

En ambas vías: Texto

Despachados por agente: , Imagen, Video, Archivos, Audio

No

Si

1112

E-Mail

Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio

No

Si

1213

Live Chat integrados a sitio web o app

Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio

No

No

1314

Formulario de Contacto en Sitio Web

Desde formulario: Texto y campos dinámicos

Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede iniciar a cualquier canal que permita al agente relacionar conversaciones (ver última columna de esta tabla)

N/A

N/A

1415

Creación masiva de tickets con carga de Excel (para comunicación saliente)

Desde Excel: Texto y campos dinámicos

Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla)

N/A

N/A

1516

Desde API para generar ticket desde sistemas externos

Desde API: Texto y campos dinámicos

Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla)

N/A

N/A