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# | Canal | Tipo de Contenido Soportado | Permite creación desde canal[1] | Permite al Agente Iniciar Conversaciones[2] |
1 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | Si (Por medio de plantillas pre-aprobadas) | |
2 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | Si | |
3 | Facebook Messenger | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | Si | No |
4 | Facebook Post de Clientes | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No |
5 | Facebook Comentarios de Clientes | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No |
6 | Lead Ads de Facebook | Del lado de Facebook se recibe todos los campos que el usuario completo en el Lead Ad. Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | No | No |
| 7 | Instagram Mensajes Directos | Texto, Imagen, Video | No | No |
8 | Comentarios Instagram | Texto | No | No |
9 | Twitter Menciones | Texto, Imagen, Video | No | No |
10 | Twitter Mensajes Directos | Texto, Imagen, Video | Si | No |
| 11 | Telegram | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | Si | Si |
12 | Mensajes SMS | En ambas vías: Texto Despachados por agente: , Imagen, Video, Archivos, Audio | No | Si |
1213 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio | No | Si | |
1314 | Live Chat integrados a sitio web o app | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio | No | No |
1415 | Formulario de Contacto en Sitio Web | Desde formulario: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede iniciar a cualquier canal que permita al agente relacionar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
1516 | Creación masiva de tickets con carga de Excel (para comunicación saliente) | Desde Excel: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
1617 | Desde API para generar ticket desde sistemas externos | Desde API: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
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