La conexión oficial es la opción recomendada por Bitdesk para conectar su negocio de la forma más rápida y confiable. Ya que hay una conexión directa entre nuestra plataforma y Whatsapp, se eliminan por completo las fallas por factores externos como el depender de un celular.
Ventajas
Whatsapp oficial tiene muchas ventajas sobre la conexión no oficial, siendo las principales:
- Más Estable: Ya que fallas de internet o de su teléfono no afectan el flujo de mensajes
- Más Volumen: El volumen de mensajes es virtualmente ilimitado
Consideraciones
Utilizar una cuenta oficial tiene algunas consideraciones a tomar en cuenta:
Requiere autorización
Nuestros clientes tienen que ser autorizados individualmente por WhatsApp para tener acceso a una conexión oficial. Este es un proceso relativamente rápido, se tiene la opción de optar por el API Oficial sin necesidad de validar la cuenta o si el cliente lo desea puede iniciar un proceso de validación de su Business Account. Crear la cuenta Business es inmediato pero validarla podría tardar 1 semana adicional. Para más información ver Solicitud y Validación de Business Account de Facebook.
Más restrictivo
Conversaciones Iniciadas por la Empresa
WhatsApp oficial es más estricto en cuanto a la forma de envío de mensajes que incluye dos modalidades:
las conversaciones iniciadas por la empresa
: Se refiere a todos, es decir, todos los mensajes que enviamos a un cliente que nunca nos ha escrito o no nos ha escrito en las ultimas 24 horas. Estos mensajes tienen estas consideraciones:
- Están basados en una plantilla la cual tiene que ser pre-aprobada por Whatsapp (Ej.: "Estimado "NombreCliente" le notificamos que ha hecho una transacción por "MontoTransaccion" )No es posible enviar mensajes promocionales, de cobranza y otros. Para más información sobre las restricciones de tipos de mensajes referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
- Actualmente este tipo de mensajes tiene un costo adicional por mensaje, el cual varía dependiendo del país y el volumen total de mensajes que se generen, para más información sobre estos costos puede referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Manejo de grupos
Según la documentación de Facebook toda participación en grupos (aún los propios) fue eliminada por completo a partir de octubre del 2020
Precios Whatsapp Oficial
Ya que en Bitdesk se espera que la comunicación sea iniciada por el cliente, la forma de conectividad utilizada es "Conversaciones iniciadas por el cliente".
Este tipo de conexión tiene un precio mucho más accesible que las "conversaciones iniciadas por la empresa", en donde no hay un cobro por mensaje individual. Para ver las tarifas completas de la conexión con Whatsapp oficial puede referirse a: Precios Unitarios Bitdesk.
Consideraciones Especiales
Aún cuando la gran mayoría de empresas son aprobadas por Whatsapp, existe la probabilidad que su empresa infrinja algunas de las políticas y por ende la conexión oficial no sea aprobada. Un ejemplo común son las farmacias, las cuales es complejo que reciban una aprobación debido a que la venta de medicamentos por prescripción esta prohibida. Aún así fuera posible que Whatsapp llegará aprobar una farmacia, esto no es claro ya que al final depende de un criterio humano.
Para más información de las políticas de Whatsapp referirse a: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/