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Consideraciones al Crear su Formularios
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Especificar Campo que Identifica al Cliente
Dentro de la configuración de un Facebook Lead Form existe la opción llamada “identificador de campos” o en ingles “Fields ID”, este es el nombre interno que tendrá cada campo dentro del formulario. Es indispensables que coloquemos el nombre exacto "idcliente" al campo por medio del cual nos vamos a comunicar con el cliente, por ejemplo:
- Si deseamos que el agente contacte al cliente vía e-mail desde Bitdesk cuando el ticket del "Lead Ad" se cree el campo del E-Mail debe llamarse "idcliente"
- Si deseamos que lo contacte vía Whatsapp el campo del Celular debe llamarse "idcliente"
- Si nos vamos a comunicar vía SMS, ya que el SMS también esta relacionado al celular, el campo del Celular debe llamarse "idcliente"
Solo un campo del formulario puede llamarse idcliente , de lo contrario se generará un error.
Este es un ejemplo de un formulario vinculado al e-mail:
Especificar Canal a Utilizar
El paso anterior nos indicaba cual campo debemos utilizar para comunicarnos con el cliente, es decir el E-Mail, el Celular, etc. Ahora bien un cliente puede llegar a tener más d eun e-mail o Whatsapp vinculado a su cuenta, por lo tanto es necesario especificar cual de los Whatsapp o e-mails es el que se utilizará co,p salida cuando el agente responda al cliente desde Bitdesk.
Para esto es necesario especificar denro del formualrio a cuál canal de Bitdesk estará vinculado el formaulrio