Vincular Facebook Lead Ad

Bitdesk tiene la posibilidad de generar un ticket cada vez que se genera un "lead" en su Fan Page de Facebook. Los lead en su Fan Page se generan cuando un usuario completa uno de los formularios que usted ha definido dentro de su Fan Page de Facebook. Estos formularios son generalmente promovidos por "lead ads" de Facebook.

Para más información como utilizar los lead ads de Facebook referirse a: https://www.facebook.com/business/ads/lead-ads

La generación de estos tickets permite:

• Asegurar un seguimiento y respuesta oportuna al "lead" generado

• Enlazar el "lead" a cualquier canal que soporte la creación manual de tickets. Esto permite que el agente que atiende el "lead" pueda comunicarse con el cliente desde Bitdesk

  Canales Creación Manual

  Para ver que canales soportan la creación manual referirse a: Canales Soportados

En este documento se detallan las consideraciones a tener al momento de crear un formulario en su Fan Page para que se enlace adecuadamente a Bitdesk.

Consideraciones al Crear su Formularios

Especificar Campo que Identifica al Cliente

Dentro de la configuración de un Facebook Lead Form existe la opción llamada “identificador de campos” o en ingles “Fields ID”, este es el nombre interno que tendrá cada campo dentro del formulario.  Es indispensables que coloquemos el nombre exacto "idcliente" al campo por medio del cual nos vamos a comunicar con el cliente, por ejemplo:

• Si deseamos que el agente contacte al cliente vía e-mail desde Bitdesk cuando el ticket del "Lead Ad" se cree  el campo del E-Mail debe llamarse "idcliente"
• Si deseamos que lo contacte vía Whatsapp el campo del Celular debe llamarse "idcliente"
• Si nos vamos a comunicar vía SMS, ya que el SMS también esta relacionado al celular, el campo del Celular debe llamarse "idcliente"

 Solo un campo del formulario puede llamarse idcliente , de lo contrario se generará un error.

Este es un ejemplo de un formulario vinculado al e-mail:

Especificar Canal a Utilizar

El paso anterior nos indicaba cual campo debemos utilizar para comunicarnos con el cliente, es decir el E-Mail, el Celular, etc. Ahora bien un cliente puede llegar a tener más de un e-mail o Whatsapp vinculado a su cuenta de Bitdesk, por lo tanto es necesario especificar cual de los Whatsapp o e-mails es el que se utilizará como salida cuando el agente responda al cliente desde Bitdesk. Para esto es necesario especificar dentro del formulario a cuál canal de Bitdesk estará vinculado el formulario.

Esto se configura en “Parametros de seguimiento” o en ingles “Tracking Parameter”, hay que especificar un paremtro con:

• Nombre de campo:  bitworks_direct_form
• Valor del Campo:  el identificador cifrado del canal el cual es proporcionado por Bitworks.

Ejemplo de configuración:

A continuación se muestra un video detallando paso a paso la forma de integrar este canal: