Integrar cuenta de correo

Requerimientos de parte del cliente

Para poder configurar una cuenta de correo en el sistema se requiere que el cliente proporcione los siguientes datos:

• Cuenta de correo:  La cuenta de corre como tal, ejemplo ventas@suempresa.com
• Servidor de Salida (SMTP): 
  
  • Servidor:  La IP o host.
  • Puerto:  el puerto TCP a utilizar para el servidor de correo saliente
  • Especificar si requiere cifrado SSL:  Es importante notar que Bitdesk solo soporta cifrado SSL explicito (STARTTLS). Normalmente utilizado en el puerto 25 o 587. El SSL implicito que normalmente se usa en el puerto 465 no es soportado.
• Servidor de entrada (POP3):
  • Servidor:  La IP o host.
  • Puerto:  el puerto TCP a utilizar para el servidor de correo entrante.
  • Y si requiere conexión SSL (SSL, TLS u otro)

Consideraciones a tomar en cuenta

Con el objetivo que la plataforma puede identificar un correo nuevo nuestro sistema debe quitar de la bandeja de entrada cada correo que convierte en ticket en nuestra plataforma, por lo tanto antes de integrar la plataforma a nuestro sistema el cliente deberá:

• Quitar de la bandeja de entrada todos aquellos email que no desee que se genere como ticket
• Si desea tener una copia de todos los correos que tiene actualmente en la bandeja de entrada puede colocarlos en una bandeja diferente a la de entrada. Para que tenga una copia de los correos nuevos debe configurar una regla en su cuenta de correo para que los correos nuevos que entren se envíen con copia hacia una carpeta diferente a la de entrada