El Whatsapp oficial tiene muchas ventajas sobre el no oficial:
- No requiere un teléfono celular ya que hay una conexión directa con Whatsapp
- Lo anterior vuelve la conexión mucho más estable ya que fallas de Internet o del teléfono no afectan el flujo de mensajes.
Ahora bien el servicio también tiene algunos puntos negativos en relación a la conexión "No Oficial":
- Autorización: Nuestros clientes tienen que ser autorizado individualmente por Whatsapp para tener accesos a una conexión oficial. Este es un proceso relativamente rápido (1 semana) pero requiere que la empresa que usa Bitdesk tenga una cuenta Business Validada con Whatsapp. Crear la cuenta Business es inmediato pero validarla podría tardar 1 semana adicional. Para más información ver Solicitud y Validación de Business Account de Facebook.
- Más restrictivo: Whatsapp oficial es más estricto con la forma de envío de mensajes e incluye dos modalidades:
- Conversaciones Iniciadas por el cliente: Se refiere a todos los mensajes que enviamos a un cliente en las próximas 24 horas desde que el clientes nos envío el ultimo mensaje. Este tipo de mensajes no tienen costo adicional y ningún tipo de restricción (podemos enviar cualquier conteido y cualquier cantidad)
- Conversaciones Iniciadas por la Empresa: Se refiere a todos los mensajes que enviamos a un cliente que nunca nos ha escrito o no nos ha escrito en las ultimas 24 horas. Estos mensajes tienen estas consideraciones:
- Tienen que ser pre-aprobados por Whatsapp (es aprobaciones en base a plantillas Ej.: "Estimado "NombreCliente" le notificamos que ha hecho una transacción por "MontoTransaccion" )
- No es posible enviar mensajes promocionales, e cobranza, etc. Para más información en las restricciones de tipos de mensajes referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
- Actualmente estos mensajes tiene un costo por mensaje el cual es bastante alto, el costo depende del país, ver costos en: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/