El Whatsapp oficial tiene muchas ventajas sobre el no oficial:Es la opción recomendada por Bitdesk para conectar su negocio de la forma más rápida, segura y confiable con sus clientes.
No requiere un teléfono celular ya que hay una conexión directa con Whatsapp
Lo anterior vuelveWhatsapp oficial tiene muchas ventajas sobre la conexión no oficial, siendo las principales:
- Es la conexión mucho más estable ya que fallas de Internet internet o del teléfono de su teléfono así como cambios en Whatsapp web no afectan el flujo de mensajes.
- Volumen El volumen de mensajes es virtualmente ilimitado.
- No hay fallas por actualizaciones realizadas por Whatsapp.
Ahora bien el servicio tiene algunas características a considerar:
- Autorización: Nuestros
Utilizar una cuenta oficial tiene algunas consideraciones especiales:
- Requiere autorización
Obtener una cuenta oficial requiere ejecutar un proceso que puede tomar alrededor de 2 semanas, nuestros clientes tienen que ser
autorizadoautorizados individualmente por Whatsapp
para tener accesos a una conexión oficial. Este es un proceso relativamente, el proceso de calificación es relativamente rápido (1 semana)
pero requiere que la empresa que usa Bitdesk, este requiere antes su empresa tenga una cuenta Business
Validada con Whatsapp. Crear la cuenta Business es inmediato pero validarla podría tardar 1 semana adicional. Para más información vervalidada, la creación de una cuenta business es inmediata y su proceso de validación puede tomar una semana adicional, para más información vea Solicitud y Validación de Business Account de Facebook.
Aun cuando la gran mayoría de empresas son aprobadas por Whatsapp, existe la probabilidad que transacciones que realiza su empresa incumplan con la política de comercio de Whatsapp y por ende la conexión oficial no sea aprobada. Un ejemplo común son las farmacias para las cuales es complejo reciban una aprobación debido a que la venta de medicamentos por prescripción está prohibida, pese a ello consideramos puede ser posible se llegase a aprobar una cuenta oficial para una farmacia.
- Más restrictivo
Whatsapp oficial es más estricto con la forma de envío de mensajes e incluye dos modalidades:
- Conversaciones Iniciadas iniciadas por el cliente: Se refiere a todos los mensajes que enviamos a un cliente en las próximas 24 horas desde que el clientes cliente nos envío el ultimo mensaje. Este tipo de mensajes no tienen costo adicional y ningún tipo de restricción (podemos enviar cualquier conteido contenido y cualquier cantidad)
- Conversaciones Iniciadas iniciadas por la Empresaempresa: Se refiere a todos los mensajes que enviamos a un cliente que nunca nos ha escrito o no nos ha escrito en las ultimas 24 horas. Estos mensajes tienen estas consideraciones:
- Tienen Estan basadas en una plantilla la cual tiene que ser pre-aprobados aprobada por Whatsapp (es aprobaciones en base a plantillas Ej.: "Estimado "NombreCliente" le notificamos que ha hecho una transacción por "MontoTransaccion" )
- No es posible enviar mensajes promocionales, e cobranza, etcde cobranza y otros que no se relacionen a servicio al cliente y notificaciones. Para más información en sobre las restricciones de tipos de mensajes referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
- Actualmente estos mensajes tiene un costo por mensaje el cual es bastante alto, el costo depende del país, ver costos envaría dependiendo del país y el volumen total de mensajes que se generen, para más información sobre estos costos puede referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
- Manejo de grupos
Los Whatsapp integrados de manera oficial no pueden ser parte de un grupo creado por un tercero, solo pueden pertenecer a grupos creados por el mismo numero integrado al API oficial, de acuerdo a documentación de Facebook toda participación en grupos será eliminada por completo a partir de octubre del 2020: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/
pricingTarifasPrecios Whatsapp Oficial para Bitdesk
Ya que en Bitdesk se espera que la comunicación sea inciada Para la modalidad "Conversaciones iniciadas por el cliente", considerada como la forma de conectividad utilizada es "Conversaciones Iniciadas por el cliente". Este tipo de conexión tiene un precio mucho más accesible que las "conversaciones inciadas por la empresa", en donde no hay un cobro por mensaje individual y las tarifas inician a $125 + impuestos al mes. Para ver las tarifas completas de la conexión con Whatsapp oficial referirse a: Precios Unitarios Bitdesk.
Consideraciones Especiales
Aún cuando la gran mayoría de empresas son aprobadas por Whatsapp, existe la probabilidad que su empresa infrinja algunas de las políticas y por ende la conexión oficial no sea aprobada. Un ejemplo común son las farmacias, las cuales es complejo que reciban una aprobación debido a que la venta de medicamentos por prescripción esta prohibida. Aún así es posible que Whatsapp si llegará aprobar una farmacia, esto no es claro ya que al final es un criterio humano.
Para más información de las políticas de Whatsapp más frecuente de contacto, se dispone de un costo de conexión mensual que inicia en $125 + impuestos.
En el caso se haga uso de la modalidad "Conversaciones iniciadas por la empresa", estas se sujetarán a las tarifas disponibles que varían por país y volumen, para más información puede referirse a: https://wwwdevelopers.whatsappfacebook.com/legal/commerce-policy/docs/whatsapp/pricing/
Para más información sobre los costos de conexión de Whatsapp oficial puede referirse a: Precios Unitarios Bitdesk.