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Las etapas por defecto de un ticket son:
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- Canal de Ingreso: En el medio de comunicación por el cual se recibe el ticket (ej.: Whastapp, Facebook Messenger, Facebook, Post, E-mail, SMS, etc.)
- Clasificación: Es el proceso que determina para que área se dirige el ticket, es decir determinar por medio de varias metodologías si es un ticket de ventas, servicio el cliente, etc.
- Picking: Es el conjunto de reglas que determina cual es el próximo ticket ya clasificado que debería tratar de asignarse a un agente. El proceso de picking permite dar prioridad a cierto ticket.
- Asignación: Se refiere a las reglas que se aplican para decidir a cual agente se le asignará el ticket seleccionado en el proceso de “picking”
- Atención: Es la etapa del ticket cuando un agente ya tiene asignado el ticket.
- Cierre y Tipificación: Es la etapa cuando el agente ya termino de atender el ticket y le permite tipificar y cerrar el caso.
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 Image Modified
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Canal Ingreso
La primera etapa del flujo es recibir un mensaje del cliente por medio de cualquera de los canales del ingreso que la plataforma soporta, la plataforma soporta canales como (WhatsApp, SMS, E-MAIL, Facebook Messenger, etc.)
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