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- Canal: Es un medio por el cual ingresan requerimientos de los clientes (WhatsApp, SMS, E-MAIL, Facebook Messenger, etc.)
- Área: Todos los requerimientos de los clientes se clasifican en un área. Cada área tiene sus propias reglas, un área puede ser un grupo de trabajo o un call center totalmente separado (Ej.: ventas, cobros, atención al cliente, etc).
- Ticket: El termino ticket se usa para referirse a un “caso” generado por un cliente al escribir por cualquiera d ellos canales conectados a la plataforma. Los ticket tickets pueden también ser generados por los agentes para iniciar conversaciones con el cliente.
- Usuario Agente: Es un usuario del sistema que tiene la capacidad de atender directamente a clientes ya sea de uno o varios canales.
- Usuario Supervisor: Un usuario se denomina supervisor si tiene acceso a la interfaz de supervisión o al dashboard de supervisión.
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