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# | Canal | Tipo de Contenido Soportado | Permite creación desde canal[1] | Permite al Agente Iniciar Conversaciones[2] | ||
| 1 | Telefonía IP (SIP) | Voz | No | No | ||
| 2 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No | 2 | Si (Por medio de plantillas pre-aprobadas) | |
| 3 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | Si3 | |||
| 4 | Facebook Messenger | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | Si | No4 | ||
| 5 | Facebook Post de Clientes | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No5 | ||
| 6 | Facebook Comentarios de Clientes | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No6 | ||
| 7 | Lead Ads de Facebook | Del lado de Facebook se recibe todos los campos que el usuario completo en el Lead Ad. Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | No | No7 | ||
| 8 | Instagram Mensajes Directos | Texto, Imagen, Video | No | No | ||
| 9 | Comentarios Instagram | Texto | No | No8 | ||
| 10 | Twitter Menciones | Texto, Imagen, Video | No | No9 | ||
| 11 | Twitter Mensajes Directos | Texto, Imagen, Video | Si | No10 | ||
| 12 | Telegram | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | Si | Si | ||
| 13 | Mensajes SMS | En ambas vías: Texto Despachados por agente: , Imagen, Video, Archivos, Audio | No | Si11 | ||
| 14 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio | No | Si12 | |||
| 15 | Live Chat integrados a sitio web o app | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio | No | No13 | ||
| 16 | Formulario de Contacto en Sitio Web | Desde formulario: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede iniciar a cualquier canal que permita al agente relacionar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A14 | ||
| 17 | Creación masiva de tickets con carga de Excel (para comunicación saliente) | Desde Excel: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A | ||
1518 | Desde API para generar ticket desde sistemas externos | Desde API: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
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