El La conexión oficial es la opción recomendada por Bitdesk para conectar su negocio de la forma más rápida y confiable. Ya que hay una conexión directa entre nuestra plataforma y Whatsapp, se eliminan por completo las fallas por factores externos como el depender de un celular.
Ventajas
Whatsapp oficial tiene muchas ventajas sobre el la conexión no oficial:
, siendo las principales:
- Más Estable: Ya que fallas de Internet internet o del de su teléfono no afectan el flujo de mensajes.
- Más Volumen: El volumen de mensajes es virtualmente ilimitado.
- No hay fallas por actualizaciones realizadas por Whatsapp.
Ahora bien el servicio también tiene algunos puntos negativos en relación a la conexión "No Oficial":
- Autorización: Nuestros clientes tienen que ser autorizado individualmente por Whatsapp para tener accesos a una conexión oficial. Este es un proceso relativamente rápido (1 semana) pero requiere que la empresa que usa Bitdesk tenga una cuenta Business Validada con Whatsapp. Crear la cuenta Business es inmediato pero validarla podría tardar 1 semana adicional. Para más información ver Solicitud y Validación de Business Account de Facebook.
- Más restrictivo: Whatsapp oficial es más estricto con la forma de envío de mensajes e incluye dos modalidades:
- Conversaciones Iniciadas por el cliente: Se refiere a todos los mensajes que enviamos a un cliente en las próximas 24 horas desde que el clientes nos envío el ultimo mensaje. Este tipo de mensajes no tienen costo adicional y ningún tipo de restricción (podemos enviar cualquier conteido y cualquier cantidad) Conversaciones Iniciadas por la Empresa: Se refiere a todos
Consideraciones
Utilizar una cuenta oficial tiene algunas consideraciones a tomar en cuenta:
Conversaciones Iniciadas por la Empresa
WhatsApp oficial es más estricto en cuanto las conversaciones iniciadas por la empresa, es decir, todos los mensajes que enviamos a un cliente que nunca nos ha escrito o no nos ha escrito en las ultimas 24 horas. Estos mensajes tienen estas consideraciones:
- Tienen Están basados en una plantilla la cual tiene que ser pre-aprobados aprobada por Whatsapp (es aprobaciones en base a plantillas Ej.: "Estimado "NombreCliente" le notificamos que ha hecho una transacción por "MontoTransaccion" )
- No es posible enviar mensajes promocionales, e cobranza, etc. Para más información en las restricciones de tipos de mensajes referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
- Actualmente estos Actualmente este tipo de mensajes tiene un costo adicional por mensaje, el cual es bastante alto, el costo depende del país, ver costos envaría dependiendo del país y el volumen total de mensajes que se generen, para más información sobre estos costos puede referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Tarifas Whatsapp Oficial para Bitdesk
Ya que en Bitdesk se espera que la comunicación sea inciada por el cliente, la forma de conectividad utilizada es "Conversaciones Iniciadas por el cliente". Este tipo de conexión tiene un precio mucho más accesible que las "conversaciones inciadas por la empresa", en donde no hay un cobro por mensaje individual y las tarifas inician a $125 + impuestos al mes. Para ver las tarifas completas de la conexión con Whatsapp oficial referirse a: Precios Unitarios Bitdesk.Manejo de grupos
Según la documentación de Facebook toda participación en grupos (aún los propios) fue eliminada por completo a partir de octubre del 2020
Consideraciones Especiales
Aún cuando la gran mayoría de empresas son aprobadas por Whatsapp, existe la probabilidad que su empresa infrinja algunas de las políticas y por ende la conexión oficial no sea aprobada. Un ejemplo común son las farmacias, las cuales es complejo que reciban una aprobación debido a que la venta de medicamentos por prescripción esta prohibida. Aún así es fuera posible que Whatsapp si llegará aprobar una farmacia, esto no es claro ya que al final es depende de un criterio humano.
Para más información de las políticas de Whatsapp referirse a: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/