La finalidad de este documento es listar todas las características del sistema. Este es un documento sumamente detallado por lo que si se desea una visión más general del sistema puede visitarse el sitio web comercial que esta en construcción comercial aquí.
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Este documento asume que el lector ya tiene conocimientos del objetivo del sistema y de su funcionamiento general. |
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- Canal: Es un medio por el cual ingresan requerimientos de los clientes (WhatsApp, SMS, E-MAIL, Facebook Messenger, etc.)
- Área: Todos los requerimientos de los clientes se clasifican en un área. Cada área tiene sus propias reglas, un área puede ser un grupo de trabajo o un call center totalmente separado (Ej.: ventas, cobros, atención al cliente, etc).
- Ticket: El termino ticket se usa para referirse a un “caso” generado por un cliente al escribir por cualquiera d ellos canales conectados a la plataforma. Los ticket tickets pueden también ser generados por los agentes para iniciar conversaciones con el cliente.
- Usuario Agente: Es un usuario del sistema que tiene la capacidad de atender directamente a clientes ya sea de uno o varios canales.
- Usuario Supervisor: Un usuario se denomina supervisor si tiene acceso a la interfaz de supervisión o al dashboard de supervisión.
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# | Característica | Descripción |
1 | Priorizar áreas | Permite indicar al sistema que dé prioridad a los ticket de cierta área. Por ejemplo si tengo un área de clientes VIP esta área podría tener mayor prioridad. |
2 | Priorizar por tiempo de espera | Permite indicar al sistema que se asignen primero los tickets en los que ell cliente tiene más tiempo esperando. |
3 | Combinación de Reglas de picking | El sistema permite configurar varias reglas de picking en simultaneo, ordenándolas prioridad de tal manera que el sistema ejecute la primera que aplique para un ticket., |
4 | Reglas personalizadas de picking | El sistema está diseñado de tal manera que sea fácil escalarlo agregando nuevas reglas de picking requeridas por el cliente. |
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