a La conexión oficial es la opción recomendada por Bitdesk para conectar su negocio de la forma más rápida y confiable. Ya que hay una conexión directa entre nuestra plataforma y Whatsapp, se eliminan eliminan por completo las fallas por factores externos como cuando se depende el depender de un celular.
Ventajas
Whatsapp oficial tiene muchas ventajas sobre la conexión no oficial, siendo las principales:
- Más Estable: Ya que fallas de internet o de su teléfono no afectan el flujo de mensajes
- Más Volumen: El volumen de mensajes es virtualmente ilimitado
Consideraciones
Utilizar una cuenta oficial tiene algunas consideraciones ha a tomar en cuentas.
Requiere autorización
Obtener una cuenta oficial requiere ejecutar un proceso que puede tomar alrededor de 2 semanas, nuestros clientes tienen que ser autorizados individualmente por Whatsapp, el proceso de calificación es relativamente rápido (1 semana), este requiere antes su empresa tenga una cuenta Business validada, la creación de una cuenta business es inmediata y su proceso de validación puede tomar una semana adicional, para más información vea Solicitud y Validación de Business Account de Facebook.
Aun cuando la gran mayoría de empresas son aprobadas por Whatsapp, existe la probabilidad que transacciones que realiza su empresa incumplan con la política de comercio de Whatsapp y por ende la conexión oficial no sea aprobada. Un ejemplo común son las farmacias para las cuales es complejo reciban una aprobación debido a que la venta de medicamentos por prescripción está prohibida, pese a ello consideramos puede ser posible se llegase a aprobar una cuenta oficial para una farmacia.
Más restrictivo
Whatsapp oficial es más estricto con la forma de envío de mensajes e incluye dos modalidades:
cuenta:
Conversaciones Iniciadas por la Empresa
WhatsApp oficial es más estricto en cuanto las conversaciones iniciadas por la empresa, es decir, todos los mensajes que enviamos a un cliente que nunca nos ha escrito o no nos ha escrito en las ultimas 24 horas. Estos mensajes tienen estas consideraciones:
- Estan basadas Están basados en una plantilla la cual tiene que ser pre-aprobada por Whatsapp (Ej.: "Estimado "NombreCliente" le notificamos que ha hecho una transacción por "MontoTransaccion" )
- No es posible enviar mensajes promocionales, de cobranza y otros que no se relacionen a servicio al cliente y notificaciones. Para más información sobre las restricciones de tipos de mensajes referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
- Actualmente estos Actualmente este tipo de mensajes tiene un costo adicional por mensaje, el cual varía dependiendo del país y el volumen total de mensajes que se generen, para más información sobre estos costos puede referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Manejo de grupos
Los Whatsapp integrados de manera oficial no pueden ser parte de un grupo creado por un tercero, solo pueden pertenecer a grupos creados por el mismo numero integrado al API oficial, de acuerdo a Según la documentación de Facebook toda participación en grupos será grupos (aún los propios) fue eliminada por completo a partir de octubre del 2020: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/groups/#groups--beta-
Precios Whatsapp Oficial para Bitdesk
Para la modalidad "Conversaciones iniciadas por el cliente", considerada como la forma más frecuente de contacto, se dispone de un costo de conexión mensual que inicia en $125 + impuestos.
En el caso se haga uso de la modalidad "Conversaciones iniciadas por la empresa", estas se sujetarán a las tarifas disponibles que varían por país y volumen, para más información puede
Consideraciones Especiales
Aún cuando la gran mayoría de empresas son aprobadas por Whatsapp, existe la probabilidad que su empresa infrinja algunas de las políticas y por ende la conexión oficial no sea aprobada. Un ejemplo común son las farmacias, las cuales es complejo que reciban una aprobación debido a que la venta de medicamentos por prescripción esta prohibida. Aún así fuera posible que Whatsapp llegará aprobar una farmacia, esto no es claro ya que al final depende de un criterio humano.
Para más información de las políticas de Whatsapp referirse a: https://developerswww.facebookwhatsapp.com/docslegal/whatsapp/pricing/Para más información sobre los costos de conexión de Whatsapp oficial puede referirse a: Precios Unitarios Bitdesk.commerce-policy/