Requerimientos de parte del cliente
Para poder configurar una cuenta de correo en el sistema se requiere que el cliente proporcione los siguientes datos:
- Cuenta de correo
- Contraseña de la cuenta
- Servidor de Salida (SMTP) e
- Servidor
- Indicar el puerto requerido
- Especificar el tipo de cifrado (SSL, TLS u otro)
- Servidor de entrada (POP3) e indicar el puerto requerido
- Servidor
- Indicar el puerto requerido
- Y si requiere conexión SSL (SSL, TLS u otro)
Consideraciones a tomar en cuenta
Con el objetivo que la plataforma puede identificar un correo nuevo nuestro sistema debe quitar de la bandeja de entrada cada correo que convierte en ticket en nuestra plataforma, por lo tanto antes de integrar la plataforma a nuestro sistema el cliente deberá:
- Quitar de la bandeja de entrada todos aquellos email que no desee que se genere como ticket
- Si desea tener una copia de todos los correos que tiene actualmente en la bandeja de entrada puede colocarlos en una bandeja diferente a la de entrada
- Para que tenga una copia de los correos nuevos debe configurar una regla en su cuenta de correo para que los correos nuevos que entren se envíen con copia hacia una carpeta diferente a la de entrada
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