a conexión oficial es la opción recomendada por Bitdesk para conectar su negocio de la forma más rápida y confiable. Ya que hay una conexión directa entre nuestra plataforma y Whatsapp, se eliminan por completo las fallas por factores externos como cuando se depende de un celular.
Ventajas
Whatsapp oficial tiene muchas ventajas sobre la conexión no oficial, siendo las principales:
- Más Estable: Ya que fallas de internet o de su teléfono no afectan el flujo de mensajes
- Más Volumen: El volumen de mensajes es virtualmente ilimitado
Consideraciones
Utilizar una cuenta oficial tiene algunas consideraciones ha tomar en cuentas.
Requiere autorización
Nuestros clientes tienen que ser autorizado individualmente por Whatsapp para tener accesos a una conexión oficial. Este es un proceso relativamente rápido (1 semana) pero requiere que la empresa que usa Bitdesk tenga una cuenta Business Validada con Facebook. Crear la cuenta Business es inmediato pero validarla podría tardar 1 semana adicional. Para más información ver Solicitud y Validación de Business Account de Facebook.
Más restrictivo
Whatsapp oficial es más estricto con la forma de envío de mensajes e incluye dos modalidades:
- Conversaciones iniciadas por el cliente: Se refiere a todos los mensajes que enviamos a un cliente en las próximas 24 horas desde que el cliente nos envío el ultimo mensaje. Este tipo de mensajes no tienen costo adicional y ningún tipo de restricción (podemos enviar cualquier contenido y cualquier cantidad)
- Conversaciones iniciadas por la empresa: Se refiere a todos los mensajes que enviamos a un cliente que nunca nos ha escrito o no nos ha escrito en las ultimas 24 horas. Estos mensajes tienen estas consideraciones:
- Están basados en una plantilla la cual tiene que ser pre-aprobada por Whatsapp (Ej.: "Estimado "NombreCliente" le notificamos que ha hecho una transacción por "MontoTransaccion" )
- No es posible enviar mensajes promocionales, de cobranza y otros. Para más información sobre las restricciones de tipos de mensajes referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
- Actualmente este tipo de mensajes tiene un costo adicional por mensaje, el cual varía dependiendo del país y el volumen total de mensajes que se generen, para más información sobre estos costos puede referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Manejo de grupos
Los Whatsapp integrados de manera oficial no pueden ser parte de un grupo creado por un tercero, solo pueden pertenecer a grupos creados por el mismo numero integrado al API oficial. Pero según la documentación de Facebook toda participación en grupos (aún los propios) sera eliminada por completo a partir de octubre del 2020: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/groups/#groups--beta-
Precios Whatsapp Oficial para Bitdesk
Para la modalidad "Conversaciones iniciadas por el cliente", considerada como la forma más frecuente de contacto, se dispone de un costo de conexión mensual que inicia en $125 + impuestos.
En el caso se haga uso de la modalidad "Conversaciones iniciadas por la empresa", estas se sujetarán a las tarifas disponibles que varían por país y volumen, para más información puede referirse a: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Para más información sobre los costos de conexión de Whatsapp oficial puede referirse a: Precios Unitarios Bitdesk.
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