Canales Soportados por Bitdesk
- Fernando Romero
- Walter Pimentel
Bitdesk soporta una gran cantidad de canales, en la tabla a continuación se detallan los canales soportados con las características soportadas para cada uno.
Que es un Canal
Es un medio por el cual ingresan requerimientos de los clientes (WhatsApp, SMS, E-MAIL, Facebook Messenger, etc.)
# | Canal | Tipo de Contenido Soportado | Permite creación desde canal[1] | Permite al Agente Iniciar Conversaciones[2] |
| 1 | Telefonía IP (SIP) | Voz | No | No |
| 2 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | Si (Por medio de plantillas pre-aprobadas) | |
| 3 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | Si | |
| 4 | Facebook Messenger | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | Si | No |
| 5 | Facebook Post de Clientes | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No |
| 6 | Facebook Comentarios de Clientes | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | No | No |
| 7 | Lead Ads de Facebook | Del lado de Facebook se recibe todos los campos que el usuario completo en el Lead Ad. Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | No | No |
| 8 | Instagram Mensajes Directos | Texto, Imagen, Video | No | No |
| 9 | Comentarios Instagram | Texto | No | No |
| 10 | Twitter Menciones | Texto, Imagen, Video | No | No |
| 11 | Twitter Mensajes Directos | Texto, Imagen, Video | Si | No |
| 12 | Telegram | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio, Recibir Ubicación del cliente | Si | Si |
| 13 | Mensajes SMS | En ambas vías: Texto Despachados por agente: , Imagen, Video, Archivos, Audio | No | Si |
| 14 | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio | No | Si | |
| 15 | Live Chat integrados a sitio web o app | Texto, Imagen, Video, Archivos, Audio | No | No |
| 16 | Formulario de Contacto en Sitio Web | Desde formulario: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede iniciar a cualquier canal que permita al agente relacionar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
| 17 | Creación masiva de tickets con carga de Excel (para comunicación saliente) | Desde Excel: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
18 | Desde API para generar ticket desde sistemas externos | Desde API: Texto y campos dinámicos Desde el Agente: Una vez creado ticket depende del canal al que se relacione el ticket. El ticket se puede relacionar a cualquier canal que permita al agente iniciar conversaciones (ver última columna de esta tabla) | N/A | N/A |
[1] Indica que este canal permite que la empresa genere un ticket escribiendo al cliente desde el canal. Por ejemplo la empresa envía un mensaje al cliente directamente desde Facebook Messenger es posible configurar el sistema para que esta comunicación genere un ticket.
[2] Se refiere a que el agente o supervisor pueden iniciar un ticket con el cliente sin tener que esperar que el cliente les escriba.