Pantalla de Supervisión en vivo

La pantalla de Dashbooard de supresión muestra un resumen de lo que está ocurriendo en tiempo real y algunos datos históricos desde un tiempo predefinido para este Dashboard (normalmente desde que inicia la jornada laboral):

Información General

El apartado principal cuenta con un resumen de todo lo que esta ocurriendo en este momento indicando datos como:

No Clasificados: Muestra el total de tickets de clientes que no han seleccionado una opción del menú de clasificación.
En Cola: Muestra la cantidad de tickets que aun no han sido clasificados a un área especifica
Abandonados por cliente: Muestra el total de tickets de clientes que han abandonado la conversación y se encuentran en la cola esperando que el cliente retome la conversación
Asignados: Muestra el total de tickets que están siendo atendidos en este momento
Cerrados: El total de tikets cerrados desde que se inicio la jornada laboral o el tiempo que se haya establecido para este dashboard
Máximo en cola: Muestra el tiempo máximo en minutos que un ticket lleva en la cola esperando ser asignado a un agente
Promedio en cola: Muestra el tiempo promedio en minutos que los tickets han pasado en cola el día en curso
Promedio Respuesta: Muestra en tiempo en minutos

Estadísticas por Operador

Se listan todos los operadores que han tenido alguna interacción ese día en curso, los datos que se muestran de cada operador son:

Tiempo activo
Tiempo en receso
Total de tickets Cerrados desde que inicio la jornada laboral
Total de tickets Asignados en este momento
Tiempo máximo que cada agente ha hecho esperar a un cliente desde que se le asigno
Tiempo promedio de respuesta

Estadística por Áreas

Si la cuenta tiene varias áreas configuradas aquí podrá ver la siguiente información:

Tickets en cola
Tickets asignados
Tickets cerrados
Tiempo máximo que un ticket ha esperado respuesta de un agente
Promedio de respuesta de cada área
Tiempo máximo que ha pasado un ticket en cola
Tiempo promedio en cola

Cantidad de tickets por categoría de cierre

Ese apartado muestra el total de casos que se han cerrado por cada categoría de cierre que tiene definida para su cuenta. Notar que este listado está rotando automaticamente por si desea tenerlo proyectado en un monitor y que se pueda apreciar toda la data.