Información GeneralEl apartado principal cuenta con un resumen de todo lo que esta ocurriendo en este momento indicando datos como: No Clasificados: Muestra el total de tickets de clientes que no han seleccionado una opción del menú de clasificación. En Cola: Muestra la cantidad de tickets que aun no han sido clasificados a un área especifica Abandonados por cliente: Muestra el total de tickets de clientes que han abandonado la conversación y se encuentran en la cola esperando que el cliente retome la conversación Asignados: Muestra el total de tickets que están siendo atendidos en este momento Cerrados: El total de tikets cerrados desde que se inicio la jornada laboral o el tiempo que se haya establecido para este dashboard Máximo en cola: Muestra el tiempo máximo en minutos que un ticket lleva en la cola esperando ser asignado a un agente Promedio en cola: Muestra el tiempo promedio en minutos que los tickets han pasado en cola el día en curso Promedio Respuesta: Muestra en tiempo en minutos
Estadísticas por OperadorSe listan todos los operadores que han tenido alguna interacción ese día en curso, los datos que se muestran de cada operador son: Tiempo activo Tiempo en receso Total de tickets Cerrados desde que inicio la jornada laboral Total de tickets Asignados en este momento Tiempo máximo que cada agente ha hecho esperar a un cliente desde que se le asigno Tiempo promedio de respuesta
Estadística por ÁreasSi la cuenta tiene varias áreas configuradas aquí podrá ver la siguiente información: Tickets en cola Tickets asignados Tickets cerrados Tiempo máximo que un ticket ha esperado respuesta de un agente Promedio de respuesta de cada área Tiempo máximo que ha pasado un ticket en cola Tiempo promedio en cola
Cantidad de tickets por categoría de cierreEse apartado muestra el total de casos que se han cerrado por cada categoría de cierre que tiene definida para su cuenta. Notar que este listado está rotando automaticamente por si desea tenerlo proyectado en un monitor y que se pueda apreciar toda la data. | 